Lær at
håndtere besværlige og voldelige borgere i
Den offentlige ekspedition
Posthuse
Børnehaver
Skoler
Alle offentlige virksomheder og institutioner med borgerkontakt

KM konflikthåndtering

 

 

 

Når bistandsklienten er utilfreds med sagsbehandlingen

Når borgeren opsøger sagsbehandleren og vil sklæde ud, fordi hans barn er blevet tvangsfjernet

Når borgeren er sur over, at byggesagen ikke går, som han selv havde planlagt.

Når faderen, der har polititilhold, opsøger børnehaven for at tage sit barn med hjem, selv om han ikke har forældremyndighed, og selv om det er blevet ham forbudt

Når borgeren bliver ubehagelig og voldelig fordi han ikke får sin vilje

Når den rasende forældre opsøger skoleinspektøren, fordi han er sur på skolen.

Når læreren bliver truet eller udsat for vold af en forældre

Når den rasende forældre opsøger børnehaven, fordi han er utilfredsNår pårørende i ældreplejen tgruer eller bliver voldelige overfor hjemmeplejens personale

Når tog- og buspersonale udsættes for vold

Efter opfordring og i samarbejde med flere kommuner har jeg udarbejdet et kursusprogram, der er målrettet offentlige ansatte, som er udsat for utilfredse, ophidsede, truende og Voldelige borgere.

Kurt Mark